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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 简述狩野纪昭提出的必须特性的含义及其管理意义。

    2022年4月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    简述狩野纪昭提出的必须特性的含义及其管理意义。


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    平衡计分卡将企业的绩效指标分为


    • A、财务方面


    • B、顾客方面


    • C、内部过程方面


    • D、外部过程方面


    • E、成长和学习方面


    试述顾客需要转化为顾客满意的过程。


    体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出最基本的选择是


    • A、质量方针


    • B、关键战略


    • C、战略目标


    • D、关键绩效指标


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